兰州新诚热力有限公司
- 地 址：
- 甘肃省兰州市青白石街道青石路2026号 查看地图
行业：能源（电力/水利/矿产）·规模：50-200人
职位描述
1、严格遵守公司各项规章制度，熟悉并掌握供热业务知识、业务技能和业务流程，负责接听用户来电，接待来访业主。
2、对内代表用户利益，对外代表公司形象，履行首问责任制规范要求，文明用语，规范服务，对所接听电话和接待来访用户，负责全程落实。
3、接听用户来电，严格规范用语，属咨询服务问题应及时作出回答；对解决不了的问题，应作出记录，问清姓名、电话，24小时内落实并反馈用户。
4、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。信息共享，确保客服人员信息畅通。
5、对用户服务过程中发现的问题及时反馈，并提出改进意见和建议。
6、服从工作调度，坚守工作岗位，不得拒绝规定范围内的工作任务。
7、严格执行保密制度，在处理用户查询过程中必须遵守有关规定，确保用户信息保密。 8、认真执行交接班制度，办理好交接手续，客服专员当月投诉率不超过 2‰， 服务及时率不低于 100%， 用户回访满意率不低于 100%。
9、协助部门主管处理市长热线、供热办、街道办等上级部门转单的投诉。做到及时受理、快速处理、按时反馈，并记录存档。
10、完成主管领导、上级领导交办的其他临时性工作。
任职资格
1、大专以上学历，市场营销、工商管理类相关工作；
2、普通话标准，有三年以上客服相关工作经验。
联系方式
| 应聘职位 | 公司名称 | 工作地点 | 更新时间 | 应聘 | |
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