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为什么大部分成功的人,看上去都很温和

2018-06-05 |浏览309|薇安 职场充电宝

 01 

由于工作的原因,我身边都是一些事业上很成功的人。我发现了一个共性,那就是大部分成功人士,看起来都和温和。

我的历任老板,即使在非常沮丧或者愤怒的前提下,也很少看见他们发脾气。平时他们笑容满面,当他们表情严肃时,已经说明问题的严重性。

区别普通人和成功人士的一个标志,不在于说话让人如沐春风,而在于在关键时刻,能否很好的管理自我情绪,而且还能对他人的情绪能有觉察,并通过自己情绪管理,从而对别人产生正面影响。

几乎在职场或者商场成功的成功人士,都掌握着一个看似基本,但却极为重要的核心沟通能力,那就是不动声色,搞定别人,解决问题的能力。

几年前我去美国参加会议。现场全部都是大老板。大家就一个主题进行了深入的讨论,结果大大的拖延了会议进程。临近中午吃饭时间,这个主题终于讨论完了。领头的大老板起身,宣布会议结束,准备离开去吃饭。

这时候,秘书突然给每个人桌上送来一盘水果。一位总监拦住大老板,微笑着对大家说:“大家讨论了一上午很累了,先吃点水果。

我们还有一个非常重要的议题还没有谈。按照我们的进度,这个议题也需要今天得出结论,否则会耽误第一个项目的开展。请大家再给30分钟时间,我们把这个主题讨论完。”

说完,她引领大老板回到位置上,继续讨论。

当时,我为这位总监的沟通能力而折服。她首先从关心大家的角度出发,给每人准备一盘水果,这一招太绝了,让人找不到推辞的理由。她始终保持冷静和微笑,明确地表达了自己目的。

如果换成是一个沟通低手,她或者气急败坏地说,会还没结束呢。或者看着大老板们离开,无计可施,郁闷地抱怨。

 02 

是人就难免会遇到不高兴的事,这时候是破口大骂图一时爽快,还是致力于问题的解决? 这一点决定了最终的结果。

有一次,我中午我在路边等同事。这时左边开过来一部车,右边也开过来一部车,两部车迎面相对。

左边的女司机摇下车窗,非常不耐烦地对着对面的车主说:“你退后,这里是单行线。”

对面的男司机也摇下车窗,很生气地大声说:“谁告诉你这是单行线了?你这傻X。你退后!”

两人都没打算让步,摇下车窗互相对骂起来。女司机这时掏出手机说:“我叫警察来,我看你横!” 男司机说:“你只管叫,我看你有多大能耐。”

其实他们往后退几步就是三岔路口。更何况,这是双车道,另一车道是空的,只要其中一部车往旁边让一让,别人的车就能过去。

于是我走过前去对男司机说:“你这么生气也不是办法,对吧?你不如退后几步,先让她把车开过去。”

男司机把眼睛一翻,生气地说:“你为什么要我让?她为什么不能后退?我不退!”

我微笑着接着说:“我一看你就是一位有经验的司机。你看你是赌气重要呢,还是赶路重要?要不你把车往前面左边的车道挪一挪,那大家都能继续开车了。你的位置比她更好挪一点。”

他想了想也觉得有道理,一边骂骂咧咧地一边开车挪出了位置。

这时那个女司机还在不依不饶,继续凶巴巴地说:“我正在打电话给警察呢。”

我赶紧对她说:“别打了,赶紧开车走吧。”女司机这才悻悻地开车走了。

这两个人一吵架就是10分钟的时间。如果大家都被肾上腺冲昏了头脑,只为了战胜对方,那么估计要等到警察来才能强制协调。到那时,结果对谁有利呢? 气得半死,之后,双输。

 03 

人们往往因为一句话一个观点而争个输赢,却忘记了自己本来的目的。

互怼,发脾气就厉害了?如果发怒互怼,靠强硬可以解决问题,那么问题就简单了。事实上,这是解决问题最无效的方法。

有争论很正常,能在意见不同的前提下,心平气和地展开对话,并想办法达成双方的目标,这个才叫本事。 

Amy和同事一起负责一个项目。她俩准备了一个多月,终于到了和老板汇报的时候了。

她们非常重视这次汇报的机会。于是商量着共同来讲,Amy讲前一部分,同事讲后一部分。 

在会议当中,Amy讲完了她的部分,比预期的要快。可当轮到同事讲时,同事却不见了。老板说:“别等了,Amy你继续吧。”

Amy没办法只好硬着头皮讲了下去。讲到一会儿同事进来了,Amy看见同事的脸色都变了。

会议结束后,同事对着Amy愤怒地说:“你怎么可以这样抢功劳,你太可耻了吧!”

Amy感觉自己大脑翁的一声,她也非常恼火,很想质问对方:“轮到你时你去哪里了?若不是我救场,这场汇报就被你搞砸了。”

但是她深吸了两口气,她想现在不是讨论谁对谁错的时候,关键要达成双方的目的。

她冷静地还原事实经过说:“对不起,我的这一部分比我们预计的要顺利,所以你的部分提前了。但是我们当时找不到你,所以老板让我继续,我也是没有办法才这样做的。”

同事依然十分懊恼地说:“我当时肚子痛去了厕所,我以为没有那么快到我。我白准备了这么久了。老板一定认为我啥也没做。”

Amy知道同事的目的,是想让老板知道她在项目中负责的部分和所做的贡献。

于是她对同事提议说:“这次会议虽然十分顺利,但是老板也提了一些建议给我们。我们分头再优化下,作为跟进我们再召集老板开一个会议,那次会议全部由你来讲,这样你觉得怎么样?”

同事觉得有道理,这才冰释前嫌,安下心来。

 04 

一个人能够在关键时刻控制情绪,并时刻牢记自己和他人的目的,才是解决问题的沟通高手。

当处于冲突环境下,人们很容易失去理智为自己辩护。人们变得争强好胜并且急于战胜对方,这时所有人都忘记了原有的目标,情绪让人们陷入歧途。

曾经有一句话说:生气是拿别人的错误来惩罚自己,是一种无能的表现。深以为然。

被激怒,如果任由情绪发展就是会变得很白痴,大脑一片空白。这时候脑袋里除了报复和打倒对方,想不出任何更为妥善的解决方法。发脾气就是大脑短路的一种条件反射。

所以,为什么说大部分成功的人,看上去说话做事都很理智。因为他们会时刻谨记:

自己的目的是什么?

对方的目的是什么?

如何做才能达成我们双方共同的目的?

对方为什么会产生这样的情绪?

如何才能让对方感觉是处于安全的对话环境中?

如何控制自己的情绪,客观的评价对方的观点和行为?

这才是成熟的心智。时刻牢记换位思考,真诚地对待他人,并永远致力于达成目标的双赢思维,是几乎所有成功人士必备的沟通能力。

 05 

有人说不发脾气是懦弱无能的表现。

真的是这样吗?

无能的实质是什么?

无能的实质不是不发脾气,而是有意见不敢提,有想法不敢说,有建议说不出。无能,说到底是自己没有想法,被别人牵着鼻子走。

对于那些出言不逊,你可以严肃地表达自己的观点:“你刚才说……,我认为很不合适,我听了非常失望。我希望你以后不要这样说。”

严肃认真地说出事实,表达自己的观点和期望,就可以了。如果对方不听,也没有必要纠缠。事实上,并不是所有人值得你沟通。所谓只与同好争高低,不与傻瓜论短长。道不同不相与谋。

和别人争吵,互怼,恰恰说明了你和他在同一个智力水平线。除了情绪激动,浪费时间以外,你得不到任何你想要的结果。

保持积极乐观和平稳的情绪,一直致力于达成目标和解决问题的沟通能方式,这样的人才叫厉害!

有明确的想法,也能保持开放的心态接受别人的观点;别人意见和你不一样,仍然能够控制情绪,冷静地与人坦诚沟通,直到达成共识。那么你的沟通将变得无比高效,你也会成为解决问题的高手。

做一个外表温和,但内心强大,理性而又坚定的人。

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